Desarrollo Web para captura de motivos de llamadas de Call Center

Se deberá desarrollar una aplicación web que permita ingresar al usuario el motivo de la llamada y poder abrir un árbol de hasta 3 niveles, es decir, la llamada fue por motivo "cliente", con submotivo "solicitud de información", estado submotivo "inconforme". Estos tres árboles deben ser administrables y modificables para cada empresa. En el formulario es importante poder capturar la información básica del cliente como teléfonos, direcciones, interéses.
Se debe poder registrar el motivo y que para cada evento se genere un ticket administrable con tiempo para brindarle seguimiento. Si es un cliente que requiere una cotización, se debe poder registrar el ticket con una fecha y hora de inicio y cambiar de estados hasta que el ticket se cierre. El sistema debe tener roles y permisos para que los tickets tengan un nivel de escalamiento adecuado y se generen alertas cuando un ticket se excede en el tiempo de resolución.
Se debe poder manejar alertas vía e-mail a los responsables de cada proceso para notificar sobre los avances en los tickets y tickets pendientes. La aplicación deberá tener un diseño agradable y amigable.