Desarrollo de una plataforma de clientes

Descripción del proyecto:
Requiero del desarrollo de una plataforma de administración de beneficios para clientes, a través de la cual los clientes finales puedan: conocer y editar sus datos personales, conocer su saldo de beneficios, canjear dichos beneficios desde un módulo de catálogo de premios administrable, recibir mensajes, ver estadísticas, etc. Dicha plataforma deberá además de contar con acceso para usuarios administradores y de atención al cliente y considerar la alimentación de datos desde otra plataforma vía webservices, así como el envío de datos a través de webservices y exportación de datos en formato de Excel.

MÓDULOS:

* Login con recuperación de contraseña.

* Privilegios por tipo de usuario:
- Superadministrador: creación de cuentas de todos los niveles y lectura de todos los datos de la plataforma. Consultas y reportes.
- Administrador: creación de cuentas de su nivel y niveles inferiores y lectura de datos de su zona. Consultas y reportes. Envio de mensajes a clientes.

- Personal de Atención al Cliente (Call Center): lectura de datos de todos los clientes finales, modificación de datos de clientes. Consultas y reportes. Envio de mensajes a clientes.

- Cliente final (acceso desde un website alterno a la plataforma y ligado a ella). Lectura y modificación de sus propios datos, canje de beneficios, recepción de mensajes de usuarios con nivel superior.

* Módulo de mensajes de una vía:
-Opción a crear mensajes con imagen.
-Opción a enviar mensajes a usuarios segmentados.

* Módulo de Atención a Clientes:
-Búsqueda de clientes.
-Modificación de datos.
-Recepción de solicitudes de beneficios (canje de premios).
-Estatus de beneficios.
-Recepción, manejo y estatus de quejas.
-Toma de reportes de extravío o de robo de tarjeta y seguimiento para sustitución.

* Activación de tarjeta:
-Opción de capturar un número de tarjeta y validarlo contra la base de datos para validar el número y asignarlo al cliente.

* Módulo de Reportes estadísticos:
-Segmentación por tipo de cliente, zona, nivel de consumo, estado, ciudad, rango de puntos, mejores clientes.
-Reporte de beneficios o premios canjeados.
-Reporte de tarjetas activas e inactivas.
-Reporte de

* Módulo de canje de premios:
-Opción de carga de archivos xls (Excel) para actualizar estatus de premios.
-Administrador de premios (altas, bajas, cambios, etc).
-Descuento de puntos al canjear premios.
-Reporte de premios canjeados.

* Página web del usuario con lectura de sus datos:
-Acceso al catálogo de premios según su saldo y opción a cambiar sus puntos por premios.
-Acceso a mensajes enviados por administradores y usuarios de atención a clientes.
-Acceso su estado de cuenta (puntos acumulados).

* muy importante:
-deberá de considerarse el desarrollo de un motor de reglas para asignar beneficios a los clientes, definiendo tanto la regla como sus condiciones y valores. Ejemplo: Beneficio de 100 puntos por cumpleaños. El motor de reglas puede cambiar, por lo que debe diseñarse del modo más flexible posible.
Se valorarán ideas al respecto.
- El sistema será desarrollado en PHP+MySQL.
- Se valorarán recomendaciones considerando un alto número de usuarios e interacciones.
- Se valorarán recomendaciones para mejorar el rendimiento del sistema, dado su alto número de interacciones.
- Se valorará sobremanera la comunicación diaria y el apego a un cronograma.
- Se debe considerar la instalación del sistema y el soporte necesario para los primeros días de funcionamiento. Se valorará el nivel de soporte durante el inicio de operaciones del sistema.
- Se deberá de agregar por separado una propuesta de costos para el soporte mensual que sea posterior al inicio de operaciones del sistema, la propuesta deberá de especificar qué situaciones cubre el soporte.
- Se valorará la comunicación en Español.
Gracias.