Cual de mis carteros afecta mas a mis datos

Tengo varios carteros o mensajeros, cada uno tiene asignado un volumen de cartas mensuales, si la carta llega rechazada se contabiliza una devolución, con ello calculo el porcentaje de devolución de cada cartero y el del total, así los que están por debajo son premiados y lo que están por encima del promedio de devolución tienen penalizados. Pero al final no es del todo justo, por que los que tienen menos volumen de cartas, con pocas devoluciones ya entran en penalizados, lo que quiero es una forma de calcular posiciones, tomando en cuenta, el volumen de cartas y el de devoluciones, sabiendo que aquel que tiene mas volumen y mayores devoluciones seguro hace mas daños que uno que tiene poco volumen y su porcentaje es mayor. Para poder ser mas equitativo, dado que el volumen que manejan de carta no lo deciden ellos.