Crm/Erp/Chat Multicanal

Buen dia tenemos distintas marcas de productos y necesitamos un crm o un chat multicanal :

Tenemos varias tiendas virtuales las cuales atendemos en distintos canales (facebook, instagram, whats app y telegram) , necesitamos una plataforma/programa/sistema web
que nos permita atender desde un mismo lugar todos los canales.

Cada marca que atendemos generalmente tiene al menos 1 wsp asi que necesitamos algun crm que nos permita atender varios wsp al mismo tiempo.

Caracteristicas necesarias:

1)Permitir recibir y mandar mensajes a distinas plataformas (idealmente que podamos leer/ ver el chat historico).

2)ideal poder ver el tiempo de respuesta promedio (ideal por horario).

3) permita ingresar desde varias pc al programa.

4)tener la opcion de respuestas rapidas (de no ser posible podriamos igualmente usar otro programa que nos ayuda con eso asi que no habria problemas).

5)nos permita hacer embudos de venta con acciones automaticas.

la principal funcion que necesitamos es que reciba mensajes de todas las plataformas el resto es un extra no excluyente.