Consultoria en Zendesk

Necesitamos la configuración inicial, la creación de los equipos de trabajo, la customización de la página de zendesk support (incluyendo la creación del menú de preguntas frecuentes). Y CHAT. También necesitamos que zendesk se integre con una plataforma de CRM propia (para esto tendrá el apoyo del desarrollador de la misma).


Necesitamos la configuración de 2 equipos de soporte: uno para ventas y otro para atención al cliente. Cada uno de estos sectores estará manejado por una persona cada uno (inicialmente) y un back up en caso de overflow.

La atención de ventas es para ayudar a los clientes en el proceso de solicitud de préstamos. Todo el proceso tiene distintos pasos que son manejados con un CRM que además de mostrar las pantallas, disparan e-mailings, sms y llamados telefónicos de seguimiento.
Los métodos de contactos son emails (mensajes en un formularios), WhatsApp (aún no se va a integrar a zendesk por que en Argentina no está habilitado WhatsApp for Business), Chat en vivo y la posibilidad de agendar un llamado telefónico.
Tendremos a un vendedor respondiendo preguntas vía live chat de zendesk. Esa misma persona deberá contestar los tickets que se generen para el sector de ventas. La atención en vivo tendrá un horario de atención.
En horarios offline se deberá configurar los mensajes de espera.

El sector de atención al cliente, también tiene una persona asignada que atenderá los reclamos de los clientes existentes. También lo realizará por los mismos medios que ventas, pero como un departamento separado.

Si bien Zendesk es una plataforma amigable para una configuración sin un experto, nos gustaría contar con una persona que tenga experiencia probada en el seseo de esta plataforma y nos ayude a sacar el mayor provecho posible de la misma.

También vamos a necesitar un par de sesiones de entrenamiento de los usuarios y del administrador.