Configurar sistema Help Desk basado en Os Ticket

Necesito configurar un sistema Help Desk basado en OS Ticket para dar seguimiento a las asignaciones de servicio efectuadas por un Call Center a una red de talleres. El software ya está instalado en un servidor (ver 1.6.0 en español). 

Se requiere asesoría para la revisión del proceso y flujo de información además de todas las configuraciones necesarias (correos, usuarios, departamentos, áreas de atención, etc).


El sistema debe permitir interactuar tres elementos:

1.-Call Center
2.-Talleres
3.-Administrador (yo)

Proceso y Flujo de Información

1.-Call Center asignará las solicitudes de servicio a los talleres y los talleres deberán responder (actualizar estatus, hacer observaciones, etc) a través del sistema.
2.-Como Administrador debo tener potestad para anular/modificar/asignar solicitudes.
3.-Como Administrador debo poder asignar los servicios provenientes del Call Center a uno o varios Supervisores internos.
4.-El sistema debe permitir que los talleres efectuen observaciones o requerimientos directamente al Administrador no relacionados con las asignaciones del Call Center.
5.-Configuración de Informes.

Esta proceso y flujo de información es sugerida. Por eso busco una persona con experiencia en OS Ticket para el diseño y configuración del mejor proceso posible.

Ofrezco posibilidad de realizar otros proyectos según las espectativas cubiertas en la ejecución del presente.