Configuracion puntuales Glpi

Necesito Configurar en el GLPI  estas especificaciones y algunas otras puntuales 

Mede ayuda:
                              -Las cuentas de mesa de ayuda deben abrir de inmediato en la venta para hacer ingreso de ticket.
                              -La opción que aparece en la foto ( registro de requerimientos)  debe estar siempre en call-center sin la posibilidad de cambiarla.                           
                             

Técnicos
                              -deben ver solo sus propios ticket.
                              -Solo deben poder cerrar sus ticket
                             
Correo:
                -La glosa del correo debe estar completa en español
                -los correos deben llegar solo a la apertura, encuesta y cierre.

GLPI:
                -Glpi se debe customisar con el logo de la empresa.
                -  Crear informes por:
                              -ticket (abiertos y cerrados) por servicio
                              -sla por servicio.
                              -tecnico