Configuración Avanzada de Google Analytics y Creación de Reportes

IMPORTANTE: Esta es una configuración AVANZADA de google analytics, esto significa que nuestra intención no es instalar el código de seguimiento de google (eso es algo que ya tenemos hecho y funcionando en nuestro sitio), aquí lo que buscamos es configurarlo de tal forma que nos muestre la información que necesitamos y para eso es necesario tener conocimientos del funcionamiento de cada herramienta de analytics para poder hacerlas funcionar y adaptarlas a las necesidades y requerimientos indicados más abajo.

OBJETIVO:

Nuestro objetivo es implementar google analytics como sistema de tracking para medir las conversiones, las ventas y el Roi en cada etapa de los funnels de nuestro sitio web y poder hacer pruebas para entender lo que funciona bien y amplificarlo y por otro lado mejorar lo que no está funcionando.

fuentes de tráfico:

hoy nuestro sitio cuenta con tráfico que ingresa desde diferentes fuentes, dentro de ellas anuncios de ppc desde el ecosistema de anuncios de facebook, google adwords, nuestra fan page en facebook, email marketing desde un autorespondedor, publicaciones en nuestro blog, videos de youtube, tráfico desde el servicio de soporte a clientes, etc.

Y además la idea es seguir agregando otras fuentes para aumentar la cantidad de tráfico hacia el sitio y es por eso que necesitamos que el sistema tenga la capacidad de incluir todas las fuentes de tráfico que sean necesarias.

Cada una de ellas debe ser medida utilizando el sistema de UTM de google con el objetivo de poder lograr la granularidad necesaria en los reportes del sistema.

Un ejemplo de esto sería poder responder a preguntas como:

¿Desde qué anuncios o publicaciones se hicieron las ventas de tal producto?

¿Cuáles son los anuncios de Facebook con mayor ROI?

¿Qué fuentes de tráfico son las más rentables?

análisis del roi:

hoy estamos utilizando como fuente de tráfico pago la plataforma de facebook y queremos que google analytics pueda tomar los datos de los costos por anuncio de facebook de forma automática para poder analizar el roi de la inversión que estamos haciendo por cada anuncio.

Esto no está configurado en nuestra cuenta de Google Analytics y debería ser realizado por usted.

Además de esto necesitamos que vinculen nuestra cuenta de adwords para poder empezar a trabajar con este sistema midiendo el roi de cada campaña realizada además del valor que tiene el visitante en cada etapa de nuestro funnel, cada página y el roi para cada venta y cada producto.

CONFIGURACIÓN del sitio web:

en nuestro sitio, a cada oferta llegan diferentes páginas de aterrizaje, o sea que en algunos puntos el flujo de visitantes converge en una sola página.

Además después de una primera compra el visitante puede ir (o no) a una nueva oferta hacia la cual convergen diferentes productos.

Por otro lado, en cada oferta es posible elegir diferentes formas de pago por cada producto y eso hace que los visitantes se dividan y sigan avanzando por diferentes procesos de pago.

Esta falta de linealidad hace que nuestro sitio sea complejo y por eso mismo difícil de medir.

Para nosotros es importante poder medir las conversiones, ventas y ROI de cada etapa y además entender que pasa en cada página, hacia donde van los compradores y que pasa con la gente que no compra y abandona el funnel en un momento determinado.

Además de eso, deberia ser posible y sencillo poder agregar nuevas ofertas del tipo upsell, downsell, crosssell o poder agregar, quitar o modificar partes del funnel y poder comparar (split testing) para entender que funciona mejor en cada caso.

Esto porque aunque hoy tenemos una cantidad limitada de productos estamos trabajando en la creación de nuevos productos y funnels para poder escalar nuestro negocio.

Hemos intentado utilizar los objetivos y funnels de google analytics para medir nuestro sitio sin éxito por su estructura lineal y por la limitación en la cantidad de objetivos y funnels que se pueden crear.

Necesitamos poder encontrar una forma de que esto no sea una limitación para poder agregar todos los funnels y productos que sean necesarios a nuestro sitio y poder hacer un seguimiento en cada caso.

medir compras y transacciones:

el sistema de google analytics además permite medir transacciones y pagos por producto, algo que en la actualidad no tenemos implementado y que necesitamos que usted ponga en funcionamiento.

La mejor forma de hacerlo desde nuestro punto de vista seria utilizando nuestro autorespondedor (utilizamos el software Mautic instalado en nuestro servidor) ya que desde allí podemos saber exactamente que transacciones se están realizando desde las diferentes fuentes de tráfico y disparar un aviso hasta google analytics.

Esto debe realizarse en código PHP.

REPORTES:

Necesitamos que además de cada medición se creen reportes con gráficos que muestren el paso a paso de cada funnel, midiendo la cantidad y el % de conversiones de cada etapa y los costos del visitante por cada etapa.

Estos reportes deben ser dinámicos, o sea debe ser posible elegir la fecha y el periodo sobre el cual necesitamos la información y además debe ser posible modificar la granularidad de los mismos para poder analizar cada funnel y comparar cada fuente de tráfico, cada anuncio y cada tipo de anuncio.

Por otro lado necesitamos un reporte general, que compare de forma sintética los anuncios del día, la semana y el mes, con los valores del costo del visitante para cada etapa del funnel y las cantidades y los % de conversión de cada etapa.

Estos reportes pueden ser realizados dentro de google analytics, o en alguna aplicación alternativa como una planilla dentro de google docs o google data studio pero siempre deben ser cargados de forma automática y estar actualizados para poder ser consultados en todo momento.

Esto porque necesitamos poder analizar diariamente que está pasando en el sitio y entender si hay variaciones y en donde para poder resolver diferentes problemas que puedan surgir.

DOCUMENTACIÓN:

Al finalizar estas configuraciones y después de revisar que todo funcione correctamente necesitamos un documento en donde se indique para que sirven específicamente y cómo utilizar cada una de las herramientas implementadas.

modificaciones del código en el sitio:

para los casos en que sea necesario hacer modificaciones dentro del código del sitio web (por ejemplo el caso de la medición de las transacciones y pagos) el código nos será enviado y nosotros lo instalaremos siguiendo sus indicaciones dentro del sistema.

Si fuese necesario hacer modificaciones en el formato y la estructura del sitio para aumentar la linealidad del mismo o alguna otra modificación también estamos dispuestos a hacerla siempre y cuando el desarrollo se haga de su lado.

Todo el código será revisado por nosotros antes de implementarlo.

El mismo debe ser escrito de forma prolija, clara y además comentado para que pueda ser entendido para futuras modificaciones.

No debe haber códigos ocultos ni en otros servidores externos al nuestro o al de los servicios que utilicemos para hacer las mediciones.

ALTERNATIVAS A google analytics:

si google analytics no puede cumplir con todos los requerimientos desarrollados anteriormente estamos dispuestos a tener en cuenta otros sistemas alternativos de medición, e incluso utilizar 2 o más sistemas de medición en paralelo siempre y cuando las mediciones se realicen de una forma confiable y el nuevo sistema a integrar sea open source o de acceso gratuito para nuestras necesidades actuales y futuras.

DUPLICABILIDAD:

El sistema desarrollado debe ser fácilmente duplicable por nosotros para poder montarlo de la misma forma e internamente en otros negocios que creamos convenientes.