Capacitador en gestión de clientes en el marco del comercio electrónico para taller virtual

El Centro de Comercio Internacional (ITC) es una agencia conjunta de las Naciones Unidas y la Organización Mundial del Comercio (OMC) con sede en Ginebra. La misión del ITC es permitir el éxito de las exportaciones de las pequeñas empresas en los países en desarrollo y con economías en transición, proporcionando, con socios, soluciones de desarrollo sostenibles e inclusivas para el sector privado, las instituciones de apoyo al comercio y los formuladores de políticas públicas.

El proyecto “Vinculando Empresas de Mujeres Centroamericanas con el Mercado de Artesanías y Decoración de Interiores (A314)” está financiado por la Unión Europea (UE) y ejecutado por el Centro de Comercio Internacional (ITC por sus siglas en inglés) en colaboración con la Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA) y con instituciones nacionales. El objetivo de este proyecto es fortalecer la capacidad de Centroamérica para comerciar bienes con el fin de aprovechar el Acuerdo de Asociación UE-Centroamérica.

La iniciativa mejorará la competitividad de las exportaciones de las pymes lideradas por mujeres centroamericanas que producen productos artesanales para las ventas en línea a los EE. UU. Y la UE.
Los países incluidos en el proyecto son Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá.

Las beneficiarias del proyecto reciben asistencia desde 2018 para preparar su oferta de comercio electrónico a través de 4 talleres (A a D). Los talleres siguen la metodología de "capacitar al capacitador (train-the-trainer)" y se dirigen a los capacitadores de cada uno de los 6 países centroamericanos a quienes se les encargará trabajar con un grupo de mujeres empresarias después de cada uno de los talleres y completar las tareas pertinentes.

Los primeros tres talleres (A, B y C) se realizaron en diferentes lugares de América Central y se centraron en la investigación de mercado y estrategia de comercio electrónico (A), la creación de contenido digital y listados de productos (B) y los mercados en línea y las soluciones de pago de comercio electrónico (C). El último taller (D), que, debido a las circunstancias actuales, tendrá lugar virtualmente y en diferentes fechas durante junio-agosto de 2020, cubrirá los temas de marketing digital, logística y gestión de la relación con el cliente en el marco del comercio electrónico.

La tarea para " Capacitador de gestión de la relación con el cliente en el marco del comercio electrónico para taller virtual " se centra en la creación de materiales de capacitación sobre gestión de la relación con el cliente para usar en el Taller D, brindar la capacitación virtual correspondiente y responder a consultas adicionales de los capacitadores locales durante y después de la capacitación. La elaboración de los materiales deberá seguir las indicaciones del ITC e incluir, como mínimo, nociones sobre adquisición, gestión, retención y promoción de clientes, así como herramientas y buenas prácticas para el e-commerce.

DESCRIPCIÓN de las tareas y responsabilidades:
bajo la supervisión directa del asesor/a asociado de comercio electrónico, el consultor realizará las siguientes tareas:

1.    Definir la estructura de la capacitación, incluyendo ejercicios y juegos, siguiendo la estructura propuesta por ITC.
2.    Preparar un conjunto de diapositivas para una capacitación virtual de aproximadamente 5 horas en español, que incluye ejercicios y juegos, aplicando el estilo corporativo de ITC.
3.    Crear un cuaderno de trabajo con los ejercicios propuestos durante la capacitación y dos ejercicios adicionales, siguiendo el estilo de corporativo de ITC, para su posterior distribución.
4.    Brindar la capacitación virtual.
5.    Responder preguntas durante una sesión adicional de preguntas y respuestas o por correo electrónico.


HABILIDADES
•    Conocimiento profundo de gestión de la relación con el cliente en e-commerce.
•    Habilidades de capacitación: capacidad para explicar conceptos y trabajar de forma remota.
•    Conocimiento del sector artesanal es una ventaja.

•    Familiaridad con el panorama empresarial de los países de América Central.

EDUCACIÓN
Licenciado/a en negocios / economía / márketing u otros estudios relevantes ligados a la gestión de la relación con el cliente en el marco del comercio electrónico

EXPERIENCIA
Un mínimo de 5 años de experiencia relevante en negocios internacionales, en áreas de asesoramiento profesional relacionadas con aspectos de gestión de la relación con el cliente en en el marco del comercio electrónico.

IDIOMA
Español hablado y escrito fluido
Excelente dominio del inglés hablado y escrito.