Cambios a software open source

Realizar cambios a un software open source programado en Perl llamado Open Ticket Request System (OTRS) que apoya el proceso de gestión de incidentes y cumplimiento de solicitudes.

1. En la creación de los servicios se debe especificar si se relaciona a un incidente o solicitud de servicio.

2. En la interfaz de creación de ticket, se debe contar con una selección multinivel de los servicios en función del tipo de ticket y el servicio principal. El software muestra en un solo combobox la lista de servicios.

http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/features/otrs-feature-add-ons/feature-add-on-multi-level-service-selection/