Business Relationship Management

El concepto BRM tiene por objeto que los clientes interactúen con las empresas conociendo su oferta de negocios, de bienes y servicios y sus peculiaridades a través de un intermediario.
Primera fase:
En este caso, un intermediario (liaison), que tiene la función de recepción y atención a clientes  de una empresa determinada (socio), el BRM tiene como función principal mostrar la información  necesaria para el tratamiento de los clientes de empresas inscritas (socios) de acuerdo al protocolo establecido por ellas mismas.
El BRM deberá tener la capacidad de registrar eventos y necesidades del negocio, describirlos y canalizarlos (input, process, output), estos eventos pueden ser de diferente naturaleza, típicamente podemos mencionar algunos, como mensajes, requerimientos, recordatorios, notificaciones que mantengan a las empresas (socios) inscritas en un estado confortable respecto a la comunicación con sus clientes, protocolo de atención de acuerdo con los servicios ofrecidos por el Intermediario.
Es importante que el BRM muestre la estadística de incidencias para su medición y seguimiento (event control and statistics) en eventos abiertos, en proceso y cerrados entre otros.