Buscamos un profesional que resuelva disputas en Paypal

El Especialista en Resolución de Disputas de PayPal será responsable de manejar y resolver disputas entre clientes y vendedores en la plataforma de PayPal. Este profesional será el enlace entre las partes involucradas, asegurando una resolución justa, eficiente y conforme a las políticas de PayPal. El objetivo es proteger tanto a los compradores como a los vendedores, manteniendo la integridad y la confianza en la plataforma.
Gestión de Casos de Disputas:
Analizar y revisar casos de disputas presentados por compradores y vendedores.
Comunicarse con ambas partes para recopilar información relevante y analizar las pruebas proporcionadas.
Utilizar herramientas y políticas de PayPal para dictaminar resoluciones equitativas.
Tomar decisiones objetivas y basadas en hechos, alineadas con las políticas de protección del comprador y vendedor de PayPal.
Documentación y Registro:

Mantener un registro detallado y preciso de todas las disputas gestionadas.
Generar informes periódicos sobre las tendencias y estadísticas de disputas.
Atención al Cliente:

Proporcionar orientación clara a los clientes en cuanto a las políticas de PayPal y el proceso de resolución de disputas.
Mantener una comunicación profesional y efectiva con los clientes a lo largo del proceso.
Cumplimiento de Normas:

Asegurarse de que todas las disputas se gestionen de acuerdo con las leyes locales e internacionales, así como con las políticas internas de PayPal.
Actualizarse continuamente sobre las normativas y políticas cambiantes de PayPal.
Mejora Continua:

Identificar oportunidades para mejorar los procesos de resolución de disputas.
Colaborar con otros equipos internos para optimizar el flujo de trabajo y la satisfacción del cliente.
Requisitos del Puesto:

Educación: Grado universitario en Derecho, Finanzas, Administración de Empresas, o un campo relacionado.
Experiencia:
Al menos 1-2 años de experiencia en resolución de disputas, gestión de riesgos o atención al cliente en plataformas de pago en línea.
Familiaridad con las políticas y procesos de PayPal es altamente deseada.
Habilidades:
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente y priorizar tareas de manera efectiva.
Resolución de problemas con un enfoque analítico y detallado.
Competencia en herramientas de CRM y manejo de casos.
Conocimiento legal y normativo en materia de transacciones electrónicas es una ventaja.