Evaluando propuestas

Autocar Chile "Sistema Asistencia Siniestro Automotriz"

Publicado el 08 Mayo, 2021 en Programación y Tecnología

Sobre este proyecto

Abierto

La solución debería enfocarse principalmente en disponer de un aplicación informática que permita a la empresa aseguradora implementar una mesa de ayuda informática donde se pueda ingresar los siniestros y gestionar el evento de principio a fin e integrando a los servicios de apoyo de la compañía para que el cliente pueda acceder a un servicio de asistencia y reparación de su vehículo de la forma oportuna y eficiente para mantenerlo satisfecho y fidelizado.
Además se necesita generar reportes oportunos y claros para los ejecutivos de negocios que les permita tomar decisiones asociadas a mejorar sus servicios en base a los resultados que se reflejen en los registros de atención.
Bueno, me gustaría tomar contacto con alguien que nos pueda desarrollar este proyecto.

Contexto general del proyecto

Existe una empresa aseguradora del país que ha evidenciado en forma sostenida problemas de gestión interna en función de lo expuesto anteriormente. Genera constantemente demoras en la gestión del evento por la deficiente información que se administra desde la validación de la póliza si está vigente, hasta la gestión de la información sobre la reparación. Así deben estar consultando otro sistema para ver las pólizas. La información gestionada es de mala calidad lo que repercute en un deficiente control de los procesos. Hoy es complejo determinar por ejemplo si las grúas están disponibles para el retiro y transporte del vehículo al taller de reparación y deben verificar esto por teléfono las operadoras de la mesa de ayuda. Los talleres no poseen un canal eficiente para acceder a los datos del siniestro o del vehículo y su póliza. Así deben estar consultando vía telefónica o correo electrónico los datos de los clientes y del siniestro. Registrar el reporte de daños asociado se hace en archivos de planillas de cálculo. El ejecutivo de Sinestros y el liquidador no poseen un sistema que permita validar los procesos y mantener actualizado el estado de la asistencia de cada cliente y su siniestro. El cliente además no tiene acceso a información oportuna y fidedigna sobre el estado de su vehículo. Finalmente todo ello repercute en la compañía de seguros que ha evidenciado que en los términos de periodo de cobertura de los seguros no obligatorios de cobertura material total se produce una fuga de clientes de más del 15% que migran a otras compañías al enfrentar los problemas del servicio de la mesa de ayuda y asistencia en ruta. Esto es un problema que se ha detectado que se debe al bajo nivel de fidelización que aporta el actual proceso de atención. Se ha realizado un estudio que concluye que podría ser mejorado considerablemente al implementar una plataforma informática de apoyo a la mesa de ayuda y a los ejecutivos de la compañía que aporte una mejora en la gestión orientada al cliente.

Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Programación Web
¿Cuál es el alcance del proyecto? Crear un nuevo sitio personalizado
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Actualmente tengo Tengo el diseño
Disponibilidad requerida Según se necesite
Roles necesarios Programador

Plazo de Entrega: 15 Mayo, 2021

Habilidades necesarias

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