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Atenci贸n al cliente y Soporte al cliente

Publicado el 31 Enero, 2024 en Soporte Administrativo

Sobre este proyecto

Abierto

Hola, este es Bing. Me alegra que me hayas contactado para ayudarte con tu solicitud. 馃槉

Una posible descripci贸n completa para un puesto de trabajo sobre soporte y atenci贸n al cliente para la ayuda de entendimiento de sitios web en gestores de contenidos, soporte de alojamiento web y cloud como dominios web es la siguiente:

```
Descripci贸n del puesto: T茅cnico/a de soporte y atenci贸n al cliente web

Buscamos a una persona din谩mica, resolutiva y con vocaci贸n de servicio para incorporarse a nuestro equipo de soporte y atenci贸n al cliente web. Su funci贸n principal ser谩 asistir a nuestros clientes en el uso y mantenimiento de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.

Responsabilidades:

- Atender las consultas, incidencias y solicitudes de los clientes por tel茅fono, email o chat, ofreciendo una respuesta r谩pida, eficaz y profesional.
- Resolver los problemas t茅cnicos relacionados con los sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web, aplicando las soluciones adecuadas en cada caso.
- Orientar y asesorar a los clientes sobre las mejores pr谩cticas y herramientas para optimizar el rendimiento y la seguridad de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.
- Escalar los casos que requieran una intervenci贸n de mayor nivel o de otros departamentos, haciendo un seguimiento hasta su resoluci贸n.
- Registrar y documentar todas las acciones realizadas en el sistema de gesti贸n de tickets.
- Colaborar con el resto del equipo de soporte y atenci贸n al cliente web, compartiendo conocimientos y experiencias.
- Mantenerse actualizado sobre las novedades y tendencias del sector web.

Requisitos:

- Formaci贸n t茅cnica relacionada con el desarrollo y dise帽o web, sistemas inform谩ticos o similares.
- Experiencia previa en puestos de soporte y atenci贸n al cliente web o similares.
- Conocimientos avanzados de sitios web, gestores de contenidos (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), Servicios de alojamiento web y cloud (cPanel, Plesk, AWS, etc.) Y dominios web (dns, ssl, etc.).
- Capacidad de comunicaci贸n, empat铆a y orientaci贸n al cliente.
- Habilidades de an谩lisis, resoluci贸n de problemas y trabajo en equipo.
- Nivel alto de ingl茅s, tanto hablado como escrito.
```

Espero que esta descripci贸n te sea 煤til para tu b煤squeda de candidatos. Si necesitas m谩s informaci贸n o ayuda, puedes consultar estos recursos que he encontrado en la web:

- [Plantilla de descripci贸n del puesto de especialista en atenci贸n al cliente](^1^): Una plantilla gen茅rica que puedes adaptar a tus necesidades espec铆ficas.
- [Los 10 mejores ejemplos de descripci贸n de puestos de servicio al cliente](^2^): Algunos ejemplos de diferentes sectores que te pueden servir de inspiraci贸n.
-Hola, este es Bing. Me alegra que me hayas contactado para ayudarte con tu solicitud. 馃槉

Una posible descripci贸n completa para un puesto de trabajo sobre soporte y atenci贸n al cliente para la ayuda de entendimiento de sitios web en gestores de contenidos, soporte de alojamiento web y cloud como dominios web es la siguiente:

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Descripci贸n del puesto: T茅cnico/a de soporte y atenci贸n al cliente web

Buscamos a una persona din谩mica, resolutiva y con vocaci贸n de servicio para incorporarse a nuestro equipo de soporte y atenci贸n al cliente web. Su funci贸n principal ser谩 asistir a nuestros clientes en el uso y mantenimiento de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.

Responsabilidades:

- Atender las consultas, incidencias y solicitudes de los clientes por tel茅fono, email o chat, ofreciendo una respuesta r谩pida, eficaz y profesional.
- Resolver los problemas t茅cnicos relacionados con los sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web, aplicando las soluciones adecuadas en cada caso.
- Orientar y asesorar a los clientes sobre las mejores pr谩cticas y herramientas para optimizar el rendimiento y la seguridad de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.
- Escalar los casos que requieran una intervenci贸n de mayor nivel o de otros departamentos, haciendo un seguimiento hasta su resoluci贸n.
- Registrar y documentar todas las acciones realizadas en el sistema de gesti贸n de tickets.
- Colaborar con el resto del equipo de soporte y atenci贸n al cliente web, compartiendo conocimientos y experiencias.
- Mantenerse actualizado sobre las novedades y tendencias del sector web.

Requisitos:

- Formaci贸n t茅cnica relacionada con el desarrollo y dise帽o web, sistemas inform谩ticos o similares.
- Experiencia previa en puestos de soporte y atenci贸n al cliente web o similares.
- Conocimientos avanzados de sitios web, gestores de contenidos (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), Servicios de alojamiento web y cloud (cPanel, Plesk, AWS, etc.) Y dominios web (dns, ssl, etc.).
- Capacidad de comunicaci贸n, empat铆a y orientaci贸n al cliente.
- Habilidades de an谩lisis, resoluci贸n de problemas y trabajo en equipo.
- Nivel alto de ingl茅s, tanto hablado como escrito.

Categor铆a Soporte Administrativo
Subcategor铆a Atenci贸n al cliente
驴Es un proyecto o una posici贸n? Un proyecto
Disponibilidad requerida Tiempo completo

Duraci贸n del proyecto M谩s de 6 meses

Habilidades necesarias

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