Atención al cliente y Soporte al cliente

Hola, este es Bing. Me alegra que me hayas contactado para ayudarte con tu solicitud. 😊

Una posible descripción completa para un puesto de trabajo sobre soporte y atención al cliente para la ayuda de entendimiento de sitios web en gestores de contenidos, soporte de alojamiento web y cloud como dominios web es la siguiente:

```
Descripción del puesto: Técnico/a de soporte y atención al cliente web

Buscamos a una persona dinámica, resolutiva y con vocación de servicio para incorporarse a nuestro equipo de soporte y atención al cliente web. Su función principal será asistir a nuestros clientes en el uso y mantenimiento de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.

Responsabilidades:

- Atender las consultas, incidencias y solicitudes de los clientes por teléfono, email o chat, ofreciendo una respuesta rápida, eficaz y profesional.
- Resolver los problemas técnicos relacionados con los sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web, aplicando las soluciones adecuadas en cada caso.
- Orientar y asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas y herramientas para optimizar el rendimiento y la seguridad de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.
- Escalar los casos que requieran una intervención de mayor nivel o de otros departamentos, haciendo un seguimiento hasta su resolución.
- Registrar y documentar todas las acciones realizadas en el sistema de gestión de tickets.
- Colaborar con el resto del equipo de soporte y atención al cliente web, compartiendo conocimientos y experiencias.
- Mantenerse actualizado sobre las novedades y tendencias del sector web.

Requisitos:

- Formación técnica relacionada con el desarrollo y diseño web, sistemas informáticos o similares.
- Experiencia previa en puestos de soporte y atención al cliente web o similares.
- Conocimientos avanzados de sitios web, gestores de contenidos (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), Servicios de alojamiento web y cloud (cPanel, Plesk, AWS, etc.) Y dominios web (dns, ssl, etc.).
- Capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Habilidades de análisis, resolución de problemas y trabajo en equipo.
- Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.
```

Espero que esta descripción te sea útil para tu búsqueda de candidatos. Si necesitas más información o ayuda, puedes consultar estos recursos que he encontrado en la web:

- [Plantilla de descripción del puesto de especialista en atención al cliente](^1^): Una plantilla genérica que puedes adaptar a tus necesidades específicas.
- [Los 10 mejores ejemplos de descripción de puestos de servicio al cliente](^2^): Algunos ejemplos de diferentes sectores que te pueden servir de inspiración.
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Una posible descripción completa para un puesto de trabajo sobre soporte y atención al cliente para la ayuda de entendimiento de sitios web en gestores de contenidos, soporte de alojamiento web y cloud como dominios web es la siguiente:

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Descripción del puesto: Técnico/a de soporte y atención al cliente web

Buscamos a una persona dinámica, resolutiva y con vocación de servicio para incorporarse a nuestro equipo de soporte y atención al cliente web. Su función principal será asistir a nuestros clientes en el uso y mantenimiento de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.

Responsabilidades:

- Atender las consultas, incidencias y solicitudes de los clientes por teléfono, email o chat, ofreciendo una respuesta rápida, eficaz y profesional.
- Resolver los problemas técnicos relacionados con los sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web, aplicando las soluciones adecuadas en cada caso.
- Orientar y asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas y herramientas para optimizar el rendimiento y la seguridad de sus sitios web, gestores de contenidos, servicios de alojamiento web y cloud y dominios web.
- Escalar los casos que requieran una intervención de mayor nivel o de otros departamentos, haciendo un seguimiento hasta su resolución.
- Registrar y documentar todas las acciones realizadas en el sistema de gestión de tickets.
- Colaborar con el resto del equipo de soporte y atención al cliente web, compartiendo conocimientos y experiencias.
- Mantenerse actualizado sobre las novedades y tendencias del sector web.

Requisitos:

- Formación técnica relacionada con el desarrollo y diseño web, sistemas informáticos o similares.
- Experiencia previa en puestos de soporte y atención al cliente web o similares.
- Conocimientos avanzados de sitios web, gestores de contenidos (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), Servicios de alojamiento web y cloud (cPanel, Plesk, AWS, etc.) Y dominios web (dns, ssl, etc.).
- Capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Habilidades de análisis, resolución de problemas y trabajo en equipo.
- Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.