Atención al cliente para una web de productos deportivos

El profesional de atención al cliente será el punto de contacto principal con los compradores de nuestra web. Su función principal será ofrecer un servicio excepcional, resolver consultas, proporcionar asistencia y gestionar de manera efectiva cualquier incidencia que pueda surgir en relación con los productos adquiridos.

Responsabilidades:
Atención y soporte al cliente: Ser el principal punto de contacto con nuestros clientes web, atendiendo sus consultas, características de los productos y cualquier otra información relevante.

Resolución de incidencias: Gestionar y resolver de manera efectiva cualquier incidencia o reclamación relacionada con los productos adquiridos, asegurando una solución rápida y satisfactoria para el cliente.

Seguimiento post-venta: Realizar seguimientos periódicos para garantizar la satisfacción del cliente después de la compra, asegurándose de que los productos cumplen con sus expectativas y brindando asistencia adicional si es necesario.

Coordinación interna: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas, logística y producción para resolver problemas de manera efectiva y asegurar una experiencia fluida para el cliente.

Registro y documentación: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluyendo consultas, quejas, resoluciones y cualquier otra información relevante para futuras referencias.

Identificación de tendencias: Identificar patrones en las consultas o quejas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo para mejorar los productos o procesos de atención al cliente.

Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente, valoraremos positivamente el uso previo de Prestashop.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera efectiva.
Orientación al cliente y habilidades empáticas para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
Organización y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
Conocimientos básicos de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) serán valorados.
Pasión por el deporte y el mundo de la indumentaria deportiva.