Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Asistente Virtual - Soporte de Atención al Cliente
Posición.
Reporta a:
El/la persona de atención al cliente reportará sus resultados diarios al Gerente Federico Piragua.
¿Qué se hará?
Se responderá a los clientes de una tienda en linea vía Facebook, Instagram y Correo sobre productos físicos enviados hacia ellos.
Esto tiene que ver con: ordenar directamente desde el chat (fb, ig o correo), atender solicitudes, garantías, devoluciones, guías de rastreo de envío y resolución de problemas. Además se contestarán los comentarios dejados en los anuncios y publicaciones de la página. Esto se hará por 6 horas al día.
De 8am a 4pm (más la hora de almuerzo.)
Ya que el flujo de atención es bajo en este momento se requiere que esta persona dedique 1 hora al día a enviar las órdenes mediante un Google Drive. A nuestra empresa de logística.
Tiempo de trabajo: mensualmente indefinidamente.
* Cómo hacer todo esto será incluido en el entrenamiento virtual.
Responsabilidades y Métricas
La persona dispuesta a este trabajo debe responder a las siguientes métricas.
Atención al cliente:
Todos los mensajes y comentarios respondidos dentro de 24 horas.
Todos los mensajes y comentarios del día respondidos hasta las 4pm.
Debe responder el primer mensaje del día a las 8am.
Los mensajes dentro del horario de trabajo no pueden tener más de 30 minutos de retraso.
Satisfacción al 100% del cliente.
Envío de Órdenes:
60 órdenes/hora de trabajo.
Todas las órdenes del día hasta las 4pm deben ser enviadas al Google Drive.
Requerimientos
Requerimos que cumpla con todos estos requerimientos:
Nivel de respuesta inmediato via WhatsApp al Gerente dentro del horario de trabajo. (No mayor a 5 minutos) * Importante *
Alta velocidad de internet.
Computador rápido y sin problemas de ningún tipo
Celular funcionando al 100% para respuesta al Gerente.
Excelente nivel de gramática.
Alta velocidad al escribir en el computador.
Buen manejo de atención al cliente.
Excelente manejo del tiempo
Manejo de Google Drive
Alta responsividad al Gerente y clientes
TOTAL disponibilidad del tiempo.
* Para poder aplicar, responde con un paso a paso de cómo ejecutarias el trabajo.
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido Más de 20 horas
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite
Plazo de Entrega: 21 Noviembre, 2018
Habilidades necesarias