Help Desk

Buscamos un colaborador con un rol muy importante:  Conseguir para los clientes pronta resolución y la mejor experiencia de servicio de nuestros clientes para resolver consultas, solicitudes y reportes de falla a través de los canales de mesa de ayuda

Como Help Desk, será el experto que:
- Asista los clientes a conocer más de nuestras soluciones, resolver consultas y entrenarse en el uso del software
- Acompañar a los clientes a lo largo de su journey de prueba y vigencia de su contratación, realizando contacto en momentos clave para motivar la venta y fidelizar su preferencia
-  Diagnostica fallas, sugiere soluciones rápidas basados en su conocimiento práctico de las herramientas y su capacidad resolutiva
- Escala y gestiona casos al siguiente nivel de soporte técnico
- Crea y edita recursos de auto ayuda como tutoriales, manuales de ayuda, bases de conocimiento entre otros que enriquezcan la experiencia del usuario en su abordaje y uso de las soluciones
- Ejecuta de forma proactiva y programada actividades de mantenimiento, configuración y mejora a cuentas

Además apoyará a la gerencia con:
- La actualización y organización del backlog o cola de trabajo y registros clave del negocio como listado de clientes, fechas de vigencia, accesos entre otros para asegurar la fluida ejecución de actividades
- Abordaje inicial a nuevas cuentas para organizar la preparación y puesta en marcha de la cuenta , asi como otras iniciativas que le deleguemos para crecer y lograr más

Se requiere:
- Pueda cubrir horario entre 7 am y 5 pm hora MX
- Tenga conocimientos intermedios a avanzados en Notion para organizar y crear contenido directamente o a través de proveedores especializados
- Tenga conocimientos intermedios a avanzados en Google Suite como herramienta de productividad y organización, con facilidad para crear documentos, editar datos a través de fórmulas, importar datos externos así como crear recursos de control para sus funciones
- Otras herramientas de colaboración y productividad como Office365, Trello, Asana, Slack entre otros que recomiende y sea capaz de implementar para mejorar la atención y control de actividades
- CRM o sistemas de tickets, al menos como usuario final realizando atención, seguimiento y registro de datos de clientes

Es un plus:
- Conozca de CRM, sistemas de tickets, email marketing y herramientas de automatización para mercadeo y ventas a nivel de editor o implementador
- Habilidades para el desarrollo de contenido de marketing

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