“App Customer Care” App para control y seguimiento de Incidencias(Tickets de servicio) que levantan los clientes, y el control de los técnicos que atienden dichas incidencias. Customer Care es una Aplicación Web existente para escritorio.

APP  para control y seguimiento de  Incidencias(Tickets de servicio) que levantan los clientes, y el control y seguimiento de los  técnicos que atienden dichas incidencias.

Customer Care es una Aplicación WEB en funcionamiento actualmente  en Computadoras de escritorio y en un servidor central,  sirve para registrar, consultar,  resolver y dar seguimiento a  Incidencias de servicio que demandan Clientes de una organización dispersa geográficamente , y estas son atendidas y resueltas por  el personal técnico de servicio de dicha  organización, ellos son los principales responsables  en el registro y solución de las incidencias.

El proyecto consiste en desarrollar una APP  que realice  las operaciones que actualmente  hace el técnico en la computadora de escritorio, en forma más simplificada, ágil y oportuna ya que desde su teléfono va a poder crear, consultar,generar eventos de las incidencias como (actualizar, escalar, validar, cerrar, cancelar, documentar  etc),
esta app servira tambien para mantener ubicados geográficamente a los tecnicos y poder dar seguimiento y trazabilidad a sus actividades cotidianas.

Los procedimientos(WEB services)  para realizar  todas las operaciones con las incidencias en la Base de datos  ya existen, por lo que la app no tendrá que conectarse ni realizar operaciones a ninguna base de datos  solo  deberá llamar  los WEB SERVICEs  y estos reciben y regresan en estructuras JSON con  los datos a desplegar  en la app.
Funcionalidades clave:

Lla app deberá funcionar en Android y en IOS
debera manejar Notificacions push nativas de android y IOS
debera tener en cache todos los catalogos del sistema y las incidencias manejadas para una operacion  rapida y no depender al 100% de la coneccion a internet
Adjuntar a las incidencias y a sus eventos  Multimedia en general (camara, fotos, audio y video) generados con la aplicación.
Notificaciones push de eventos en incidencias (escalaciones, adjuncion de documentos, seguimientos, cerrar, creación de nuevas incidencias)
Que no pida reingresar al sistema, que guarde datos de usuario.

Pasar de vistas al recorrer la pantalla de izquierda a derecha:
Mis incidencias activas
Mis incidencias en validación
Solicité validación
Incidencias levantadas por mí.
Levantar nueva incidencia. +
Al hacer tap sobre una incidencia se abre el detalle tipo gmail.
Debe mostrar los datos adicionales.
Los Tecnicos  podrán cambiar de estatus, (online, offline) y mientras esté offline no recibirán notificaciones push y el sistema estará modo sólo vista. Para poder actuar o editar levantar, etc.
Se debe estar online. Al cambiar de estatus se deberá registrar la geolocalización.
El técnico podrá reportar ubicación en cualquier momento.
Se deberá ingresar comentario al registrar ubicación.
En el detalle se muestran las principales acciones como iconos en la parte superior y tres puntos verticales para funciones avanzadas. Las acciones por prioridad serán:
Cerrar
Validar
Rechazar
Seguimiento
Adjuntar foto
Adjuntar audio
Adjuntar video
Adjuntar archivo
Escalar
Editar
Etiquetar
Cancelar
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