Aplicacion Movil para soporte tecnico a personas naturales que soliciten ayuda al instante.

La aplicacion inicia solicitando los datos del usuario: Nombres completos, direecion y telefono de contacto para poder hacer un seguimiento de su caso.
En la actualidad las empresas utilizan una mesa de ayuda para brindar al trabajador un soporte informatico pero las personal que no pertenecen a una empresa o pequeñas empresas que no han implementado un area de soporte se les complica.
Muchas personas se exponen al acudir a lugares de dudosa procedencia con sus equipo o comprando accesorios que en muchos casos no cumplen con sus espectativas, pues en esta ocacion se le brindara no solo un buen soporte personalizado sino que contara con la garantia del caso que una empresa responsable le puiede brindar.


El usario puede elegir de un listado de tecnicos disponibles y consultar el problema que tiene y es de suma urgencia remediar.
Las llamadas entraran a un call center de soporte y el tecnico usara sus habilidades para solucionar el problema.
Si el problema es hardware tambien puede llamar para que el tecnico revise el problema y le cotize el repuesto que sera entregado e instalado en la casa del usario con todas las medidad de seguridad.


Los tecnicos que sean contratados por la empresa seran elegidos bajo una rigurosa seleccion y validando sus antecedentes penales y policiales.
El usuario luego del servicio retroalimentara la aplicacion calificando al tecnico y asi poder hacer una depuracion cada 3 meses.
Si el tecnico ha solucionado el problema en la primera llamada, este caso tendra una cuarentena de 24 horas y asi estar seguros que el problema se ha solucionado y asi poder realizar el cobro por el servicio.


Si el usuario ha solicitado un equipo o una pieza de repuesto el pago se realiza luego que el tecnico ha terminado de colocar el repuesto y haber hecho todas las pruebas de funcionalidad y el cliente ha quedado satisfecho por el servicio.
En la aplicacion solo habran 2 niveles de soporte, el nivel uno tomara la llamada y solucioanra el problema de software en la llamada, si el equipo necesita ser formateado tendra lugar el nivel 2 de soporte el cual concertara una cita con el usaurio para hacer el trabajo en sitio o solicitarle al usuario el equipo para recogerlo y llevarlo al laboratorio donde se le daria mantenimeinto correctivo considerando la copia de informacion del usuario.
Hay elementos que quisiera afinar con el programador con quien logre trabajar.