Agente Servicio Al Cliente Senior

¿Alguna vez has comprado en Amazon?

Sabías que por quinto año consecutivo Amazon lidera el ranking del mejor servicio al cliente y además cuenta con la percepción negativa  más pequeña de cualquier empresa analizada (menos del 2%)

Su servicio al cliente sin duda es el mejor

Ahora dime:

¿Crees tener lo necesario para poder formar parte del equipo de servicio al cliente?
¿Cualidades como la rapidez, sencillez, eficiencia y satisfacción?

Excelente, entonces continúa leyendo, porque esto te interesa...

Estamos buscando agentes de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo remoto con la habilidad de brindar un servicio impecable y eficaz como el de Amazon.

Descripción del cargo:

Nuestro Agente de Soporte será el responsable de atender y responder de forma cordial e implementar medidas enfocadas alrededor del cliente, además de simplificar todos los aspectos del servicio al cliente y maximizar la satisfacción.

De igual forma, requiere la habilidad de aprender a manejar rápidamente las diferentes plataformas de comunicación que usamos y si es posible mejorar los canales.

Responsabilidades:

●      Trabajo en Equipo. Ayudarse entre si, comunicarse si hay problemas para que otro te cubra. Levantar la mano y pedir ayuda, etc.

●      Ser Responsable. Los Tickets siempre respondidos con la mejor calidad. Si algo lo impide.
Avisar.
●      Hipercomunicar. Somos una organización virtual tenemos que comunicar mas de lo normal. no cuentes, muestra..
. (Si es posible usando Jing, Videos, etc.)
●      jamas juzgar a nuestros clientes. Hay gente que jamás ha estudiado online. Entenderlos y Empatizar.

●      Pensar desde el punto de vista del cliente. Testear desde el punto de vista del cliente.
●      Pensar y sugerir mejoras. Tanto para los clientes como para tu trabajo. 1 o 2 clicks por ticket en 300 tickets por día, en todo el año hace mucho diferencia.
(Siempre en la reunión semanal)
Diagnosticar y solucionar efectivamente las objeciones y consultas frecuentes de nuestros clientes.
Proporcionar datos precisos y análisis de retroalimentación con el fin de crear mejores experiencias de las actuales y futuros clientes.
●      Conocer nuestros cursos de principio a fin. Entender los beneficios. Conocer las promociones que estamos corriendo, leer nuestros correos y materiales de marketing.

●      Estar siempre atento a los eventos presenciales y virtuales para prestar soporte.
●      Reportar Errores y Problemas (siempre que se pueda con URLs de Tickets):
○      Errores de Compra: Cualquier error que impida comprar, que NO sea, tarjeta inválida... Reportar URGENTE por Chat y enviar correo a tu jefe. Además, escribirle al cliente para tratar de conseguir más detalles.
○      Errores en el Sitio: Links Rotos, Descargas que no funcionan, etc.
○      Cuando es posible (que no es un operación de compra) TESTEAR y reportar con Imagen anotada. Reportar Cualquier Error DESPUÉS de chequearlo él mismo en Chrome, FireFox, Internet Explorer.
●      Reportes para Marketing:
○      “Estado de Ánimo de la Lista / Reacción ante Envíos”: Cada tanto se enviarán promociones, videos y necesitamos saber como se lo tomó la gente.
○      Nuevas Oportunidades: Si mucha gente menciona un tema y puede ser una oportunidad, reportarlo.
○      Posible “Caso de Estudio”: Si hay alguien que logró resultados increíbles, consultarnos para ver si queremos hacer caso de estudio.

Este es un trabajo completamente virtual que puedes realizar de manera remota desde donde quiera que te encuentres. Eso tiene enormes beneficios, y también trae su propio conjunto de desafíos. Uno de esos desafíos es que prima la habilidad de comunicación , por lo que estamos especialmente centrados en personas que tienen grandes habilidades de comunicación y alta inteligencia emocional.


Herramientas
Zendesk (Brindamos Capacitación)
InfusionSoft (Brindamos Capacitación)
Zoom/Gotowebinar
Facebook/Youtube/Instagram
Vimeo
Wordpress

Buena Suerte!