Agente de Servicio al Cliente Cliente enterprise

Somos una empresa digital de habla hispana que acompaña a sus clientes en el desarrollo de sus habilidades a través de programas formativos en línea y eventos presenciales.

Nuestra cultura es positiva, empática, inteligente, de apoyo y trabajo efectivo.

Si eres elegido, harás parte de una comunidad que valora la creatividad, el trabajo en equipo, la autenticidad, la persistencia y el compromiso, y que se desafía a sí misma constantemente.

Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de ayudar a crecer y dar forma al futuro de nuestra empresa. El único límite es tu impulso, compromiso e imaginación.

El principal objetivo del equipo de soporte consiste en resolver con eficiencia y precisión cualquier problema que los clientes puedan enfrentar con nuestros productos (compras, pedidos, cancelaciones, facturación y otras consultas). También debe asegurar que tengan la mejor experiencia al relacionarse con la empresa.

Estamos buscando un agente de soporte motivado, dinámico y amigable que se comprometa a defender los valores y los principios de la compañía y que actúe como enlace entre los clientes y el negocio.

Esta es una posición 100% remota y de tiempo completo (40 horas semanales, con ocasionales fines de semana).

Tus responsabilidades incluyen:

*Atender y resolver con prontitud y amabilidad las solicitudes, consultas y quejas de clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
*Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
*Procesar pedidos de compra de productos.
*Mantener registros de interacciones con clientes, transacciones, comentarios y quejas.
*Identificar oportunidades potenciales de venta ascendente o cruzada con clientes existentes.
*Construir una relación sostenible y de beneficio mutuo entre los clientes y la empresa.


Requisitos básicos:

*Tienes experiencia comprobada en servicio al cliente. Tendrás una ventaja, pero no es obligatorio.
*Posees excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Puedes ser amable, diplomático o firme cuando sea necesario.
*Tienes capacidad para escuchar, leer, analizar e interpretar los comentarios de los clientes.
*Muestras habilidades para trabajar en entornos digitales con herramientas como Google Docs, Google Excel, Skype, Zoom, Zendesk e InfusionSoft (te podemos entrenar en éstas últimas).
*Respondes y trabajas con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
Especialmente mantienes tu capacidad para realizar tus tareas de forma eficiente aun si el tiempo es reducido.
*Eres organizado, activo y paciente. Te encanta crear sistemas para simplificar los procesos.
*Eres capaz de mantener la calma cuando los clientes están estresados ​​o molestos.

*Te encanta estar en línea y tienes Internet de alta velocidad. 

Si al leer lo anterior dijiste: “Wow, ese soy yo”, entonces queremos conocerte.

Para aplicar a esta oferta, queremos que grabes un video en el que nos cuentes un poco sobre ti y por qué eres el candidato perfecto para la posición. También nos gustaría saber cuál ha sido tu trabajo favorito, cuál fue ese proyecto profesional que no te salió como esperabas y cómo lo manejaste. El video no debe durar de más de 5 minutos.


Envíanos el enlace al video junto a la propuesta.

Si no adjuntas enlace a tu video, descartaremos inmediatamente tu propuesta.