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Me enfoco en que cada persona que usa una herramienta realmente entienda su valor, la adopte y se quede.

A lo largo de estos años, trabajé con equipos de ventas, producto y soporte para mejorar procesos, reducir churn y generar nuevas oportunidades. Me gusta escuchar al cliente, entender su contexto y ayudarlo a que logre sus objetivos. No se trata solo de resolver tickets, sino de construir relaciones de confianza.

Algunos logros que valoro:
Mejoras en la retención con estrategias personalizadas.
Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling.
Desarrollo de playbooks y materiales para optimizar la experiencia.
Capacitaciones claras y orientadas a la adopción real.

Vengo del mundo educativo, así que explicar, acompañar y traducir lo complejo en simple es algo que siempre me acompaña. También me apoyo en herramientas como Notion, Trello y Tableau para ordenar procesos y tomar mejores decisiones.","rawText":"Soy Customer Success con más de 6 años de experiencia acompañando a clientes en entornos SaaS. Me enfoco en que cada persona que usa una herramienta realmente entienda su valor, la adopte y se quede. A lo largo de estos años, trabajé con equipos de ventas, producto y soporte para mejorar procesos, reducir churn y generar nuevas oportunidades. Me gusta escuchar al cliente, entender su contexto y ayudarlo a que logre sus objetivos. No se trata solo de resolver tickets, sino de construir relaciones de confianza. Algunos logros que valoro: Mejoras en la retención con estrategias personalizadas. Identificación de oportunidades de upselling y cross-selling. Desarrollo de playbooks y materiales para optimizar la experiencia. Capacitaciones claras y orientadas a la adopción real. Vengo del mundo educativo, así que explicar, acompañar y traducir lo complejo en simple es algo que siempre me acompaña. También me apoyo en herramientas como Notion, Trello y Tableau para ordenar procesos y tomar mejores decisiones.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/e06ba977df3490fc6a6efd0b682b8aa6/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"CUSTOMER SUCCESS MANAGER SENIOR
KUNAN | FEB 2025 – ACTUALIDAD
Lideré la estrategia integral de Customer Success para 4 unidades de negocio en entornos SaaS B2B.
Diseñé e implementé procesos escalables de onboarding, adopción y expansión de clientes.
Coordiné la ejecución de proyectos desde la preventa hasta la implementación en producción.
Supervisé un equipo de CSMs, definiendo KPIs, playbooks y estrategias de seguimiento.
Identifiqué oportunidades de upsell y cross-sell basadas en análisis de uso y feedback estratégico.
Actué como enlace entre Producto y Clientes para alinear el roadmap con necesidades reales.
Implementé tableros de métricas (churn, Health Score, NPS) y presenté reportes ejecutivos para la dirección.

HEAD OF CUSTOMER SUCCESS
DELTA PROTECT | JUN 2023 – AGO 2024
Actué como referente del área de Customer Success en una startup en rápido crecimiento.
Lideré iniciativas estratégicas de retención y adopción de clientes en entornos de ciberseguridad.
Construí y ejecuté playbooks, flujos de trabajo y procesos de seguimiento escalables.
Analicé métricas clave de churn, satisfacción y uso para anticipar riesgos y generar oportunidades.
Colaboré activamente con Producto, Ventas y Soporte para mejorar la experiencia del cliente.
Presenté reportes ejecutivos con insights accionables y propuestas de mejora continua.
Acompañé al equipo de CSMs más junior como mentora y punto de contacto técnico/estratégico.

CUSTOMER SUCCESS ANALYST
SIMPLIROUTE | ENE 2022 – MAY 2023
Responsable de la experiencia del cliente para el segmento SME en Argentina, Uruguay, Paraguay y España.
Onboarding de nuevos clientes, garantizando una entrega rápida de valor en la plataforma.
Liderazgo en la planificación y gestión de proyectos internos, asegurando el cumplimiento de plazos.
Recopilación y escalamiento de feedback de clientes hacia el área de producto para nuevas funcionalidades.
Monitoreo y evaluación proactiva del uso del software, impulsando la satisfacción y retención.
Implementación de capacitaciones personalizadas para mejorar la adopción del producto.

CUSTOMER SUPPORT MANAGER
WISBOO | FEB 2020 – NOV 2021
Primera empleada del área de soporte, creando desde cero la documentación y el Centro de Ayuda.
Gestión del soporte al cliente a través de canales como email, WhatsApp y CRM (Hubspot e Intercom).
Diseño y ejecución del proceso de onboarding para nuevos empleados del área de soporte.
Desarrollo de documentación técnica y coordinación con equipos para resolver incidencias en GitHub.
Puesta en marcha y optimización de CRM (Intercom) para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.","rawText":"CUSTOMER SUCCESS MANAGER SENIOR KUNAN | FEB 2025 – ACTUALIDAD Lideré la estrategia integral de Customer Success para 4 unidades de negocio en entornos SaaS B2B. Diseñé e implementé procesos escalables de onboarding, adopción y expansión de clientes. Coordiné la ejecución de proyectos desde la preventa hasta la implementación en producción. Supervisé un equipo de CSMs, definiendo KPIs, playbooks y estrategias de seguimiento. Identifiqué oportunidades de upsell y cross-sell basadas en análisis de uso y feedback estratégico. Actué como enlace entre Producto y Clientes para alinear el roadmap con necesidades reales. Implementé tableros de métricas (churn, Health Score, NPS) y presenté reportes ejecutivos para la dirección. HEAD OF CUSTOMER SUCCESS DELTA PROTECT | JUN 2023 – AGO 2024 Actué como referente del área de Customer Success en una startup en rápido crecimiento. Lideré iniciativas estratégicas de retención y adopción de clientes en entornos de ciberseguridad. Construí y ejecuté playbooks, flujos de trabajo y procesos de seguimiento escalables. Analicé métricas clave de churn, satisfacción y uso para anticipar riesgos y generar oportunidades. Colaboré activamente con Producto, Ventas y Soporte para mejorar la experiencia del cliente. Presenté reportes ejecutivos con insights accionables y propuestas de mejora continua. Acompañé al equipo de CSMs más junior como mentora y punto de contacto técnico/estratégico. CUSTOMER SUCCESS ANALYST SIMPLIROUTE | ENE 2022 – MAY 2023 Responsable de la experiencia del cliente para el segmento SME en Argentina, Uruguay, Paraguay y España. Onboarding de nuevos clientes, garantizando una entrega rápida de valor en la plataforma. Liderazgo en la planificación y gestión de proyectos internos, asegurando el cumplimiento de plazos. Recopilación y escalamiento de feedback de clientes hacia el área de producto para nuevas funcionalidades. Monitoreo y evaluación proactiva del uso del software, impulsando la satisfacción y retención. Implementación de capacitaciones personalizadas para mejorar la adopción del producto. CUSTOMER SUPPORT MANAGER WISBOO | FEB 2020 – NOV 2021 Primera empleada del área de soporte, creando desde cero la documentación y el Centro de Ayuda. Gestión del soporte al cliente a través de canales como email, WhatsApp y CRM (Hubspot e Intercom). Diseño y ejecución del proceso de onboarding para nuevos empleados del área de soporte. Desarrollo de documentación técnica y coordinación con equipos para resolver incidencias en GitHub. Puesta en marcha y optimización de CRM (Intercom) para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/e06ba977df3490fc6a6efd0b682b8aa6/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"Flor","companyId":445491,"companyHash":"e06ba977df3490fc6a6efd0b682b8aa6","ratingData":{"rating":5,"hasRating":true,"width":"width: 100.00%","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":5,"ratingText":"5 de 5.00"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"AR","name":"Argentina","class":"flag flag-ar","url":"https://www.workana.com/es/freelancers/argentina?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"USD 16,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"16.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Soporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Comunicador Social, Graduado Faculdade de Comunicação Social Cásper Líbero, São Paulo, SP, em 1999; Pós-graduado em Design Gráfico Digital e Fotografia pela Instituição SENAC-SP (Lapa), em 2006; Empresário há 23 anos: WCG Propaganda e Design, Instinto Marketing no DNA; Especialista em Identidade visual, Imagem de Marcas, Branding e Marketing; Professor de criatividade, marketing, propaganda, fotografia e design; - Branding, Marcas, Rebranding, Brand, Logotipo, 3D, Criação e Arte Publicitária; - Agência de Branding, Criatividade e Inovação, Consultoria de Marketing e Soluções Integradas; - Agência de Publicidade e Propaganda, Identidade Visual, Marcas, Logotipos e Logomarcas; - Direção de Criação, Arte e Redação Publicitária, Remarketing, Benchmarking, Endomarketing; - Marketing Digital, Sites, SEO, E-books, Design de Embalagens, Diagramação, Capa de Livro; - Design Rótulo, Mascotes, Fotografia, Vídeo, Animação 3D; - Criação de Startups e Incubadora de Negócios, Consultoria para Empreendedores; - Registro no INPI, Marcas e Patentes; - Anúncios, Comunicação Social Total, Mídias Alternativas e Design Gráfico Digital; - Marketing Digital, Web Sites, E-books, Digital Influencer, Campanhas Publicitárias; - Merchandising, Ações Direcionadas aos Públicos-alvo; - Briefing, Brainstorming, Roughs, Layouts e Arte Final; - Lançamentos e Projetos Especiais, Planejamento Estratégico; - Produção e Impressão Gráfica, Folders, Catálogos, Capa Livro e Diagramação; - Design de Embalagens e Rótulos, Comunicação Visual e Fachadas, Slogans; - Logos 3D e Animação, Criação de Mascotes, Personagens 2D e 3D; - Locução, Vinhetas e Edição de Vinhetas, Fotografia e Vídeo; - SEO: Search Engine Optimization, Otimização motores de busca; - Jingles, Spots, Rádio, TV, Revista, Jornal e Podcast; - Roteiros, Storyboard e Story Telling, Produtora de Vídeos.","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/dc3dd4874400a58dd4a1a1b65e514b3d/wc/wilfoto_160_160.jpg","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/dc3dd4874400a58dd4a1a1b65e514b3d/cd/wilfoto_30_30.jpg","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/dc3dd4874400a58dd4a1a1b65e514b3d/kz/wilfoto.jpg","width":2632,"height":2606},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/dc3dd4874400a58dd4a1a1b65e514b3d/zq/wilfoto_192_192.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/dc3dd4874400a58dd4a1a1b65e514b3d/sw/wilfoto_300_300.jpg","width":300,"height":300}},"country":"BR","lastActive":"2025-12-24 08:27:41","created":"2024-11-05 07:53:02","open":0,"active":0,"completed":"0","rating":"0.00","paid":0,"verifiedPaymentMethod":false,"worker":{"id":9205571,"slug":"wilton-carvalho-garcia","canInvite":false,"skills":{"467":{"id":467},"469":{"id":469},"485":{"id":485},"503":{"id":503},"513":{"id":513},"905":{"id":905},"909":{"id":909},"748":{"id":748},"517":{"id":517},"500":{"id":500},"894":{"id":894},"910":{"id":910},"898":{"id":898},"471":{"id":471},"451":{"id":451},"455":{"id":455},"445":{"id":445},"452":{"id":452},"664":{"id":664},"523":{"id":523},"313":{"id":313},"903":{"id":903},"766":{"id":766},"154":{"id":154},"362":{"id":362},"486":{"id":486},"666":{"id":666},"372":{"id":372},"491":{"id":491},"439":{"id":439},"386":{"id":386},"382":{"id":382},"387":{"id":387},"437":{"id":437},"499":{"id":499},"67":{"id":67},"525":{"id":525}},"history":"• WCG Propaganda e Design Agência de Propaganda, Marketing, Branding e Comunicação Coordenador de Criação e Arte, Designer Gráfico, Designer Digital e Diretor de Marketing De 2002 a 2025, Indaiatuba, SP • Editora Foco e Instituto de Educação a Distância Interativa Diretor de Marketing e Criação Publicitária De 2011 até 2018 · 7 anos • Pro-action Marketing Diretor de arte pleno, 2001 - 2002 · 1 ano, Osasco, São Paulo-SP Atendendo clientes como: Pão de Açúcar, Carrefour, Extra, Barateiro. • Dois Pontos Comunicação · Tempo integral Diretor de arte sênior, 2000 - 2002 · 2 anos, São Paulo Atendendo clientes como: Fotoptica, Shopping Ibirapuera, Dunkin Donut's, Raposo Shoppint, Shopping Suzano, Pão de Açúcar, Asia Motors, Anhembi Morumbi, entre outros. 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