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Lidero un equipo de alto desempeño encargado del soporte contractual y operativo para clientes en Estados Unidos. Realizo sesiones uno a uno para brindar retroalimentación y acompañamiento en planes de desarrollo. Resuelvo situaciones complejas, elaboro reportes de métricas y coordino con áreas como legal, finanzas y ventas para optimizar procesos. También participo en la formación de nuevos integrantes y en la planificación del desarrollo de talento.

Analista de Negocios – (2019 - 2024)
Gestioné renovaciones y modificaciones contractuales para clientes internacionales, asegurando precisión y cumplimiento legal. Asesoré a equipos internos sobre riesgos operativos, analicé precios en colaboración con finanzas y diseñé diagramas de flujo para mejorar procesos. Fui enlace entre áreas clave para garantizar entregas oportunas.

Supervisora – (2016 - 2018)
Estuve a cargo de un equipo de más de 15 agentes de servicio al cliente, con foco en calidad y eficiencia. Validaba nóminas, organizaba turnos y coordinaba la operación diaria. Creé dashboards en Tableau para monitorear el rendimiento y participé en la atención de casos sensibles y proyectos estratégicos.

Líder de Analistas de Calidad – (2016 - 2018)
Supervisé a más de 25 agentes de calidad en distintas campañas y horarios. Elaboré materiales de capacitación, generé reportes ejecutivos y participé en reuniones estratégicas (WBR, MBR, QBR). Detecté tendencias negativas y coordiné acciones correctivas con el equipo operativo.","rawText":"Líder de Equipo – (2024 - Actualidad) Lidero un equipo de alto desempeño encargado del soporte contractual y operativo para clientes en Estados Unidos. Realizo sesiones uno a uno para brindar retroalimentación y acompañamiento en planes de desarrollo. Resuelvo situaciones complejas, elaboro reportes de métricas y coordino con áreas como legal, finanzas y ventas para optimizar procesos. También participo en la formación de nuevos integrantes y en la planificación del desarrollo de talento. Analista de Negocios – (2019 - 2024) Gestioné renovaciones y modificaciones contractuales para clientes internacionales, asegurando precisión y cumplimiento legal. Asesoré a equipos internos sobre riesgos operativos, analicé precios en colaboración con finanzas y diseñé diagramas de flujo para mejorar procesos. Fui enlace entre áreas clave para garantizar entregas oportunas. Supervisora – (2016 - 2018) Estuve a cargo de un equipo de más de 15 agentes de servicio al cliente, con foco en calidad y eficiencia. Validaba nóminas, organizaba turnos y coordinaba la operación diaria. Creé dashboards en Tableau para monitorear el rendimiento y participé en la atención de casos sensibles y proyectos estratégicos. Líder de Analistas de Calidad – (2016 - 2018) Supervisé a más de 25 agentes de calidad en distintas campañas y horarios. Elaboré materiales de capacitación, generé reportes ejecutivos y participé en reuniones estratégicas (WBR, MBR, QBR). Detecté tendencias negativas y coordiné acciones correctivas con el equipo operativo.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/09aa6d1d7801b96be41d4c44ca3fd4d0/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"S. M.","companyId":2159652,"companyHash":"09aa6d1d7801b96be41d4c44ca3fd4d0","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"GT","name":"Guatemala","class":"flag flag-gt","url":"https://www.workana.com/es/freelancers/guatemala?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"Q 45,00","isSet":true,"currency":"GTQ","amount":"45.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Soporte Administrativo"},"public":false,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Ahora más que nunca recuerda chequear tu actividad en la plataforma: ingresos, calificaciones y clientes satisfechos. ¡Sigue siendo un éxito! Leer más ","explain":"Un freelancer Platinum es realmente un profesional TOP. El talento Platinum conoce a sus clientes, sabe trabajar de manera remota y brinda un excelente servicio. Su carrera no para de crecer, y solamente le falta conocerte a ti. ¿Qué esperas para contratarlo? Leer más"},"name":"Gold","description":"Gold es el cuarto nivel de Workana. Estás a un paso de convertirte en un top freelancer y acceder a los mejores beneficios. Continúa el excepcional trabajo: ingresos, calificaciones y clientes satisfechos son la clave. Leer más","explain":"Un freelancer Gold ya ha trabajado con por lo menos 4 clientes diferentes y consiguió muy buenos resultados. Para estos profesionales, su reputación es muy importante. ¡No te pierdas la oportunidad de conocer su talento en tu próximo proyecto! 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La verdad me encanta hacerlo, me fluye fácil y me ha ido muy bien Hoy busco en Workana nuevos espacios para seguir contando historias, comunicar con propósito y sumar mi experiencia a proyectos que dejen huella. Inicio desde ahora una nueva etapa de FreeLancer volcando toda mi experiencia para el éxito de tu proyecto. 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