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En caso de que no sepas de qué se trata "La Experiencia del Cliente" te lo resumo: Es cómo el cliente percibe sus interacciones con tu empresa.
Como disciplina, el Customer Experience es la práctica de diseñar la percepción que dejas en tus clientes y por lo tanto cómo ellos se vincularán con tu MARCA. Como dice Cecilia Hugony, el CX es la estrategia detrás de la sonrisa.
Una buena estrategia de CX, es el método que te permitirá ofrecer un servicio diferencial competitivo, destacando tu valor e identidad. Ayudándote a incrementar la lealtad de tu público y escalar la rentabilidad de tu negocio al mismo tiempo.

Qué puedo a hacer por tu empresa o emprendimiento:
Como socióloga e investigadora de tendencias, te facilitaré la comprensión de un mundo que se encuentra cambiando de manera vertiginosa, y de un mercado en permanente evolución.
Como colaboradora y asesora siempre estoy dispuesta a dar las mejores prácticas, procesos, análisis y herramientas para que tu empresa logre construir relaciones sólidas y duraderas con esos clientes que tanto tiempo e inversión te costaron conseguir.

Herramientas y procesos:
✔ Ideantificación de oportunidades.
✔ Midiendo la voz de tus clientes para conocer los mejores insights y convertirlos en acción.
✔ Entendiendo a tus clientes para ponerlos en el corazón de todas tus acciones.
✔ Mapearemos los puntos de contacto que tienes con tus clientes para analizar cómo optimizarlos.
✔ Alineando tu misión y visión al diseño de la experiencia que quieres brindar.
✔ Proyectando tu cultura y propósito a todos tus puntos de contacto.
✔ Desarrollando tus Buyer Person o Clientes Arquetípicos para ofrecerles una experiencia a su medida.
✔ Inspiraremos culturalmente a tus clientes internos y externos para que sean actores activos de tu proyecto.
✔ Crearemos contenido de valor según Buyer Persons para crear vínculos de forma orgánica.
✔ Daremos consistencia y sentido a tus comunicaciones a lo largo de todo el viaje de tus clientes.

Propuesta:
Detectaremos puntos críticos de la experiencia que brindas a tus clientes y los convertiremos en oportunidades de mejora en todas las dimensiones de tu empresa, con recursos simples y ágiles.
Fidelizaremos a tus clientes, haciendo predecible su comportamiento, e impactando directamente en tus métricas de retención y retornos de inversión.

Por qué hago lo que hago:
Me apasiona el mundo emprendedor, es donde realmente se encuentra el verdadero motor de la creatividad y la economía! Es por eso que no trabajo con fórmulas genéricas o estándares obsoletos, sino comprendiendo a quién emprende para darle soluciones creativas y a su medida.

Mi misión es empoderarte para que lideres tu empresa con información, metodologías y herramientas, que te aporten claridad a la hora de pensar tu empresa y tomar decisiones.
Hoy mas que nunca tenemos el mundo en la palma de nuestras manos, y yo te ofrezco la mía!
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